THE PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN PERSEPSI HARGA PADA KEPUASAN PELANGGAN: STUDI KASUS PRODUK FASHION DI SHOPEE
Kata Kunci:
Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Kepuasan PelangganAbstrak
Pesatnya perkembangan industri e-commerce di Indonesia mendorong perubahan signifikan dalam
pola konsumsi masyarakat. Shopee sebagai platform e-commerce terpopuler menempati posisi
utama dengan jumlah pengguna terbanyak, khususnya dalam kategori produk fashion. Namun, di
tengah tingginya minat belanja online, keluhan konsumen pada kualitas produk, layanan, dan harga
masih sering terjadi. Riset ini mengkaji pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan persepsi
harga pada kepuasan pelanggan pada produk fashion di Shopee. Metode yang digunakan adalah
pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kausal. Sampel dipilih menggunakan purposive
sampling kepada 155 pengguna Shopee di Kota Bandung yang diolah menggunakan regresi linier
berganda melalui SPSS. Hasil riset mengungkapkan secara simultan ketiga faktor mampu
menjelaskan 52,8% variasi pada kepuasan pelanggan pada platform e-commerce Shopee.
Kata kunci: Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan
Unduhan
Referensi
Aliftian Nantigiri, M. H., Handayani, S., & Veronica, V. (2021). Pengaruh Brand Image, Harga, Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Keputusan Pembelian Pada Jasa Pengiriman J&T Express Cabang Bekasi Tahun 2021. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 7(2), 181–192. https://doi.org/10.54324/j.mbtl.v7i2.660
Aprillia, A., & Fatihah, D. C. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Gojek Pada Masa Pandemi Covid-19 di Kota Bandung. Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan, 9(1), 242–257. https://doi.org/10.47668/pkwu.v9i1.222
Budiono, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Promosi, Lokasi, Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Di Rumah Makan Bebek Kaleo Tebet Jakarta Selatan Dimasa Pandemi Covid-19. SEGMEN Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 17(2), 223–247. https://doi.org/10.37729/sjmb.v17i2.6868
Firdaus, M. F., & Himawati, D. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Persepsi Kualitas Layanan Dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Konsumen E-Commerce Shopee Di Kota Depok. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 27(2), 216–230. https://doi.org/10.35760/eb.2022.v27i2.5259
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson Education.
Laila, E. J., & Sudarwanto, T. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Jilbab Rabbani di Butik QTA Ponorogo. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 6(1), 1–9.
Lily, H., & Yurike, V. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Maskapai Penerbangan Tiger Air Mandala. E-Journal WIDYA Ekonomika, 1(1), 64–74.
Muhammad, F., & Febriatmoko, B. (2022). Pengaruh diferensiasi produk, persepsi harga, kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen, 14(2), 263–270. https://doi.org/10.30872/jmmn.v14i2.11110
Pamenang, W., & Soesanto, H. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan dan Words of Mouth terhadap Minat Beli Ulang Konsumen. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, 15(3), 206–211.
Prihatini, W., & Gumilang, D. A. (2021). The Effect of Price Perception, Brand Image and Personal Selling on the Repurchase Intention of Consumers B to B of Indonesian General Fishery Companies with Customer Satisfaction as Intervening Variables. European Journal of Business and Management Research, 6(2), 91–95. https://doi.org/10.24018/ejbmr.2021.6.2.756
Qorika, E., Sidanti, H., & Kadi, D. C. A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Pospay PT. Pos Indonesia Cabang Magetan). Seminar Inovasi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi (SIMBA) 4, September 2022.
Rifki, M., Wicaksana, A., & Santosa, S. B. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Jne Di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 11(1), 1–12. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/36526
Tjiptono. (2019). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian) (p. 304).
Wardhana, A. (2020). Kepuasan Pelanggan. In Jurnal Manajemen Tools (Vol. 12, Issue 2).
