E. G. Ronald and F. Mulia, “PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN BERBASIS KEBUTUHAN PELANGGAN MELALUI INTEGRASI SERVQUAL DAN HOUSE OF QUALITY: (STUDI KASUS PADA ALIJOY COFFEE, NANAS)”, MANNERS (Management and Entrepreneurship Journal), vol. 8, no. 1, pp. 1–9, Mar. 2025.