PENERAPAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA RENCANA PEMBANGUNAN FASILITAS REST AREA DI JALAN TOL CILEUNYI – SUMEDANG – DAWUAN (CISUMDAWU)

Abstract

Transportasi menjadi kebutuhan penting bagi masyarakat, tapi pembangunan jalan belum merata. Masalah yang kian memuncak adalah kemacetan. Jalan arteri seolah tak mampu menampung banyaknya kendaraan maka dibutuhkan jalan alternatif bebas hambatan atau jalan tol sebagai solusi. Jalan tol tidak terlepas dengan rest area sebagai prasarana yang melayani kebutuhan pengendara selama diperjalanan juga sebagai tempat beristirahat. Rest area dibangun untuk meminimalisir terjadinya kecelakaan. Dibutuhkan sebuah rest area yang mampu mengakomodir keinginan dan kebutuhan konsumen melalui fasilitas layanan yang disediakan salah satunya dalam pembangunan rest area di Tol Cisumdawu. Untuk menterjemahkan keinginan dan kebutuhan konsumen akan suatu produk dan jasa, dibutuhkan suatu metode yaitu Quality Function Deployment (QFD) melalui pembentukan House of Quality (HOQ).